Technical Support Engineer

Als Technical Support Engineer bij Amplitude zul je enterprise-level ondersteuning bieden aan klanten via extensieve productkennis. Je onderzoekt, diagnosticeert, troubleshoot en lost klantvragen nauwkeurig en snel op. Je zult:

• Ondersteuningstickets via email en chat beantwoorden en/of escaleren
• Uitdagende tickets oplossen en voorzien van resolutie
• Ervoor zorgen dat alle tickets voldoen aan servicelevelovereenkomsten
• Deelnemen aan on-call weekend support eenmaal per kwartaal en vrijwillige on-call holiday support
• Nauw samenwerken met Customer Success Managers om datavertrouwen in belangrijke accounts te bevorderen
• Klanten een geweldige ervaring geven met Amplitude
• Technische en niet-technische documentatie creëren en bijwerken
• Veelvoorkomende thema's en vragen rapporteren aan het bedrijf
• Ondersteuningsprocessen verder ontwikkelen en verbeteren

Je bent een goede toevoeging aan het team als je beschikt over: afgeronde bachelor's degree, ervaring in een vergelijkbare klantgerichte rol OF sterke empathische capaciteiten, ervaring met SDKs en APIs, professionele en vriendelijke opstelling, vermogen om technische producten uit te leggen, natuurlijke nieuwsgierigheid en probleemoplossingsvaardigheden, passie voor analytics, en vertrouwdheid met ondersteuningstools zoals Zendesk, Intercom, Confluence en Linear.