# Support Engineer
Content Guru zoekt een technisch geschoolde Support Engineer om uitzonderlijke technische oplossingen aan klanten te bieden. Als onderdeel van het globale Support-team ben je verantwoordelijk voor het leveren van klantenervaring en continue serviceverbetering.
## Kernverantwoordelijkheden
- Eigenaarschap en beheer van klantincidenten van initieel rapport tot oplossing
- Prioritering en categorisering van problemen, met escalatie waar nodig
- Levering van software- of infrastructuurupdates als onderdeel van het oplossingproces
- Toepassing van gestructureerde troubleshooting-methodologieën voor diagnose en resolutie
- Duidelijke en proactieve communicatie met klanten
- Opbouw en onderhoud van sterke, vertrouwensgebaseerde relaties met klanten
- Uitstekende klantenservice leveren
## Vereisten
- Bachelor's Degree of gelijkwaardig in STEM of Computer Science
- Vloeiend/inheems Nederlands en Engels
- Sterke technische geschiktheid en probleemoplossingsvaardigheden
- Ervaring in het communiceren van technische informatie naar diverse doelgroepen
- Vorige ervaring in klantenservice
- Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden
- Proactieve en oplossingsgericht mindset