Als Senior Conversational Designer speel je een sleutelrol in het ontwikkelen van intelligente klantinteracties binnen digitale servicekanalen. Je vertaalt klantgedrag, conversationele data en operationele inzichten naar slimme, schaalbare conversational oplossingen.
## Taken en verantwoordelijkheden:
- Ontwerpen en optimaliseren van conversational AI-oplossingen
- Ontwerpen, beheren en continu verbeteren van conversational flows voor chatbot en service-app
- Optimaliseren van intentherkenning en routering zodat klanten direct bij de juiste oplossing of medewerker terechtkomen
- Ontwikkelen van slimme selfservice journeys met behulp van conversational AI en automatisering
- Verbeteren van de gebruikerservaring door effectieve dialogen, natuurlijke interacties en duidelijke conversational structuren
- Analyseren van klantgesprekken en conversational data om verbeterkansen te identificeren
- Vertalen van inzichten naar concrete use cases, optimalisaties en innovatieve AI-toepassingen
- Signaleren van trends en kansen op het gebied van Generative AI, speech analytics en automation
- Monitoren van KPI's zoals containment, intent accuracy, first time right en klanttevredenheid
- Fungeren als business owner richting IT-, Data- en externe technologiepartners
- Samenwerken met multidisciplinaire teams om conversational oplossingen succesvol te implementeren
- Bijdragen aan conversational AI-strategie en roadmap
Je rapporteert rechtstreeks aan de Senior Operationeel Manager en werkt intensief samen met onder andere de Manager WFM en Directeur Klantenservice.