AI Support Engineer (32–40 uur)

# AI Support Engineer

Bij Visma | ProActive zoeken we een AI Support Engineer om een nieuwe rol op te bouwen. Je bent de eerste in deze positie en zorgt ervoor dat herhalende supportvragen door AI worden opgelost, zodat support consultants zich kunnen richten op complexe puzzels en klantcontact.

## Wat je doet

• Bouwt en optimaliseert de AI-laag voor customer support
• Ontwerpt prompts, traint intents en zorgt dat kennis van support consultants in de AI terechtkomt
• Werkt met LLM's, retrieval-augmented generation en gespreksflows
• Analyzeert ticketdata en gesprekslogs om vraagcategorieën voor automatisering te identificeren
• Verhoogt de deflection rate (percentage automatisch afgehandelde gesprekken)
• Werkt aan dashboards en evaluaties om voortgang te meten
• Collaboreert met support consultants om domeinkennis op te doen
• Brengt verbeteringen in bij product en development op basis van data-analyse
• Helpt de rol mee op te bouwen: bepaalt tools, metrics en evaluatiemethoden

## Werkdag

Dagstart met het supportteam, analysewerk aan prompts en flows, support meetings, evaluatie van deflection rates, sprint reviews met development en product management. Veel zelfbeschikking over de dagindeling.

## Locatie

Hybride: kantoor in Haarlem of thuiswerken, flexibele starttijden zolang je aanwezig bent bij dagstart.