Customer success manager

# Customer Success Manager

Sluit je aan bij het gepassioneerde, ambitieuze team van VIKTOR.AI in een snelgroeiende, high-tech scale-up die met ons low-code platform een wereldwijd impact heeft op tienduizenden gebruikers.

## Wat je doet

• 35% Klant onboarding en strategisch accountmanagement
• 25% Klantgezondheid, adoptie en waardecreatie
• 20% Verlenging, churnpreventie en expansie
• 10% Rapportage en CRM discipline
• 10% Klantinzichten en marktfeedback

Voor klantensucces zorg je ervoor dat gebruikers het VIKTOR-platform maximaal benutten, bevorder je adoptie, langdurige partnerschappen en bedrijfsgroei via onboarding, accountmanagement, verlenging, advocacy en optimalisatie van klantlevenscyclusprocessen.

Als Customer Success Manager werk je nauw samen met digitale leiders, managers, gebruikers en developers binnen ondernemingen, zorg je voor afstemming op hun strategische doelstellingen en ondersteun je hun lange termijndoelen. Je bent betrokken bij elke stap van hun digitalisatietraject en biedt impactvolle aanbevelingen die innovatie in de engineering-industrie stimuleren.

De belangrijkste KPI's richten zich op portfoliogroei, verbetering van klantgezondheidsmetrieken, bevordering van merkreputatie via case studies en aanbevelingen, en efficiënt accountmanagement. Je werkt nauw samen met ons team van Customer Success Specialists—engineers met diepgaande technische productkennis—die zich richten op technische en functionele aspecten, zodat je je kunt concentreren op relatiebeheer en commerciële strategie. Samen met verkoop, consultancy en marketing vorm je een multidisciplinair team gericht op maximalisatie van impact voor elk enterprise-account.

## Jouw profiel

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in customer success, strategisch accountmanagement, key account management, business consulting of managementconsulting
• Ervaring in constructie, engineering, infrastructuur, energie, fabricage of een ander technisch sector zeer gewaardeerd
• Sterke belangstelling voor digitale transformatie, software, AI en engineeringworkflows
• Vermogen om contact te maken met mensen op alle niveaus, van engineers en digitale leiders tot executives
• Gegevensgestuurde en procesgerichte mindset
• Sterke commerciële bewustzijn en vermogen om expansiekansen te identificeren