Ekkie AI

Ekkie AI biedt een AI-platform ontworpen voor Managed Service Provider (MSP) servicedesks om ticketbeheer te automatiseren en te stroomlijnen. Het kernproduct automatiseert cruciale stappen zoals ticketclassificatie, toewijzing en oplossingsplanning. Het platform kent automatisch prioriteit, probleemtype en relevante tags toe aan inkomende tickets, wat consistentie en beschikbaarheid voor toewijzing garandeert. Het biedt ook beschikbaarheidsgebaseerde toewijzing, waarbij tickets naar beschikbare engineers worden gerouteerd en opnieuw worden toegewezen naarmate de beschikbaarheid verandert. Via Ekkie Chat ontvangen engineers stap-voor-stap oplossingsplannen, die alleen na goedkeuring door mensen worden uitgevoerd. De meerwaarde omvat het verminderen van triagetime, het versnellen van toewijzing en het bereiken van snellere ticketoplossingen, allemaal met naadloze integratie met bestaande PSA/ITSM- en Microsoft-omgevingen.