AI Support Engineer

# AI Support Engineer

Sluit je aan bij Chainels, een snel groeiend Urban & PropTech bedrijf in Rotterdam, als AI Support Engineer. Deze rol transformeert klantenondersteuning door AI-agenten (zoals Intercom's Fin) in te zetten voor tier-1 vragen, zodat jij je op impactvolle werk kunt concentreren.

## Jouw Verantwoordelijkheden

AI Training & Content Operations (~30%)
Beoordeel AI-antwoorden, identificeer hiaten en verbeter de onderliggende kennisbase. Herschrijf Help Center artikelen voor LLM-vriendelijkheid, stem flows af en bepaal hoe Chainels zich aan klanten presenteert.

Tier-2/Tier-3 Technische Escalaties (~40%)
Behandel complexe technische zaken: integratieproblemen, webhook-fouten, configuratie edge cases. Debug API-verzoeken, inspecteer workflows, lees JSON, en voer basale SQL-queries uit om rootcauses te vinden.

Inzichten → Product (~20%)
Identificeer patronen in klantenfeedback, zet terugkerende problemen om in goed geschreven tickets (JIRA/Linear), werk nauw samen met Product en Engineering zodat klantproblemen op de roadmap terechtkomen.

Human in the Loop (~10%)
Spring in wanneer de AI onzeker is of context belangrijk is. Zorg voor heldere, rustige klantcommunicatie en coördineer met interne teams.

## Wat we zoeken

• 2–4 jaar technische supportervaring bij B2B SaaS bedrijven of Implementation rollen met sterke supportcomponent
• Comfort met moderne SaaS technische lagen: API-verzoeken, webhooks, JSON payloads, basale SQL-queries, automation debugging
• Echte affiniteit met conversational AI (ervaring met Intercom Fin, Ada of vergelijkbaar bij voorkeur)
• Uitstekende schriftelijke communicatie in het Engels
• Sterk gevoel van eigenaarschap en vermogen om tickets tot aan oplossing door te zetten
• Nederlandse taalvaardigheden zijn een sterke plus

## Over Chainels

Chainels is een snel groeiend Urban & PropTech bedrijf dat een communityplatform voor gebouwen en steden bouwt. De SaaS wordt vertrouwd door toonaangevende vastgoedbeleggers en is live in 20+ landen met 1000+ communities.