Services BPE Digital /Generative AI

## Services BPE Digital / Generative AI

De Business Process Expert is verantwoordelijk voor het waarborgen van eersteklas Philips complexe bedrijfsmogelijkheden die de kwaliteit verbeteren, betrouwbare uitvoering garanderen en een betere klant- en personeelservaring opleveren. De rol opereert onder beperkt toezicht en past branchebestpraktijken toe zoals Lean, Six Sigma en Agile om de efficiëntie van bedrijfsmogelijkheden te verbeteren in het domein van data, processen, organisatie/mensen en technologie. De rol ondersteunt ook de vaststelling van nauwkeurige mogelijkheidsprestaties en adoptierapportage binnen het domein, afgestemd op relevante doelstellingen.

### Verantwoordelijkheden:

• Help Services-teams AI op doordachte wijze toe te passen om uptime, leerresultaten, projectlevering en kosten per bediening te verbeteren, terwijl veiligheid, kwaliteit en compliance worden gewaarborgd
• Beoordeel waar AI waarde toevoegt en waar analytics, RPA of procesherontwerp betere oplossingen zijn
• Bouw en onderhoud een AI use-case roadmap in Service Delivery, Education en Project Management, en koppel initiatieven aan meetbare bedrijfsresultaten
• Identificeer automatiseringsmogelijkheden en integreer AI in bestaande workflows om efficiëntie en schaalbaarheid te verbeteren
• Leid cross-functionele pilots met BPEs/SMEs, IT/Data/AI, Q&R, Markets en PMO teams, vastlegging van inzichten en schaal van succesvolle oplossingen
• Zorg voor privacy, veiligheid, safety en data governance controls gedurende de AI-levenscyclus ("compliance by design")
• Definieer KPI's, acceptatiecriteria en controlprocessen voor geïmplementeerde AI-oplossingen, en drijf continue verbetering aan via feedbacklussen